SAP SE (NYSE: SAP) umumkan bahwa dalam kurun waktu tiga tahun, bisnis yang mengimpelementasikan solusi cloud SAP Hybris untuk sales dan pelayanannya telah meningkatkan produktivitas serta Laba atas Investasi (ROI). Ini menurut penelitian yang dilakukan oleh Forrester Consulting yang dikomisikan oleh SAP Hybris.
Hasil tersebut diambil dari “Keseluruhan dampak ekonomi (TEI) dari SAP Hybris Sales Cloud” dan “Keseluruhan dampak ekonomi (TEI) dari SAP Hybris Service Cloud”. Kedua faktor tersebut dianalisa menggunakan kombinasi informasi kualitatif dan informasi finansial dari para pelanggan SAP Hybris.
Beberapa pelaku bisnis telah memilih solusi SAP Hybris Sales Cloud dan SAP Hybris Service Cloud untuk menyatukan data pelanggan dalam satu sumber dan untuk membantu memastikan keselarasan antara penjualan, layanan dan tim, terlepas dari lokasinya, untuk kualitas interaksi yang lebih baik.
Mereka termasuk Kwizda Holding GmbH, konglomerat ilmu pengetahuan Austria dan Pricerite Stores Limited, peritel perabotan rumah terkemuka di Hong Kong.
Pricerite memilih solusi SAP Hybris Cloud untuk Pelanggan dan SAP Hybris Marketing Cloud untuk mendapatkan tampilan 360 derajat dari para pelanggannya.
Peritel akan menggunakan solusi SAP Hybris untuk memahami kepentingan dan motivasi pelanggannya untuk mengidentifikasi peluang pemasaran secara real-time dan mengembangkan pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi.
“Perwakilan pelanggan harus memiliki informasi yang akurat, mereka menginginkan struktur dan konsistensi, sangat berbeda dari penjualan,”kata seorang analis senior CRM untuk produsen suplemen makanan yang diwawancarai untuk salah satu penelitian.
Dengan solusi SAP Hybris, ia mendapatkan konsistensi dari penjualan tidak seperti sebelumnya. Untuk penelitian ini, Forrester merancang sebuah organisasi komposit berdasarkan karakteristik organisasi yang diwawancarai. Hasilnya menunjukkan organisasi yang menggunakan SAP Hybris Sales Cloud selama tiga tahun dapat mengalami peningkatan ROI sebesar 437 persen, dengan total pendapatan bersih baru sebesar USD18,4 juta.
Wakil Presiden Senior dan Kepala Strategi dan Manajemen Solusi, SAP Hybris, Marcus Ruebsam, menjelaskan pelanggan terhubung secara mobile dan digital sehingga mereka perlu rajin menangkap informasi pelanggan dan membuatnya tersedia bagi tim penjualan dan layanan secara akurat dan konsisten.
“Penelitian TEI Forrester memvalidasi kami bahwa solusi cloud untuk penjualan dan layanan kami adalah organisasi kendaraan dapat digunakan untuk memberikan pengalaman yang diharapkan pelanggan,”tutupnya.
